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Préférence Commerce
Préférence Commerce : la nouvelle démarche qualité nationale pour les commerces et les services
Commerçants, engagez-vous dans la démarche qualité commerce mise en place au niveau national. Bénéficiez du label et de la campagne de communication dédiée: différenciez-vous de la concurrence, valorisez votre professionnalisme auprès de la clientèle.
L’ACFI (Assemblée des chambres françaises de commerce et d’industrie) a lancé le 15 novembre 2011 la démarche qualité nationale pour les commerces et les services : Préférence commerce.
Objectif : donner davantage de visibilité aux commerçants qui s’engagent dans l’amélioration continue de la qualité d’accueil et de services.
Pilote pour la phase de test du projet, la CCI du Havre vous encourage à intégrer la démarche désormais mise en place au niveau national
A qui s’adresse la démarche Préférence Commerce
Préférence Commerce s’adresse aux :
- commerçants et prestataires de services ayant une vitrine et accueillant du public,
- hôtels, restaurants, cafés, brasseries, agences de locations saisonnières en l’absence de dispositif qualité spécifique,
Qui s’engagent en terme de qualité d’accueil et de service :
- L’environnement et l’aspect extérieur du point de vente.
- L’aspect intérieur du point de vente.
- Le contact et la relation client, l’accueil client en magasin, au téléphone.
- Les services proposés.
- L’exploitation (actions de communication et marketing, gestion des ressources humaines, participation à la vie locale).
Obtenez le label en 5 étapes
- 1/ Réalisez vous-même le diagnostic de votre commerce. Téléchargez la grille d'évaluation, remplissez-la puis renvoyez-la à votre conseiller qui prendra ensuite rendez-vous avec vous pour mettre en place la démarche.
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- 2/ A partir de votre auto-diagnostic, votre conseiller commerce identifie avec vous vos points forts et axes de progrès.
- 3/ Vous définissez ensemble un plan d’actions et il vous accompagne tout au long de sa mise en œuvre. Grâce à cette étape, faites évoluer et dynamisez votre commerce.
- 4/ Par la suite, un consultant indépendant vous audite sous la forme d’une visite mystère afin de valider les actions réalisées.
- 5/ Un rapport détaillé de sa visite est remis par votre conseiller commerce avec qui vous poursuivez votre démarche de progrès.
- 6/ A l’issue de la démarche, un comité se prononce sur l’agrément, valable 2 ans. Sous réserve de l’obtention, vous recevez un kit communication permettant de promouvoir et valoriser votre engagement.
La démarche vous intéresse ? Vous souhaitez en savoir plus ? Remplissez la grille d'auto-diagnostic et renvoyez-la à votre conseiller ou remplissez le formulaire de contact "Préférence commerce" en cliquant ici
Contact :
CCI Le Havre – Département Commerce, Tourisme, Services à la personne – 0820 00 10 76
Audrey Anne - aanne@havre.cci.fr
Auto-diagnostic de votre commerce
Réalisez vous-même le diagnostic de votre commerce. Téléchargez la grille d'évaluation, remplissez-la puis renvoyez-la à votre conseiller qui prendra ensuite rendez-vous avec vous pour mettre en place la démarche.