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Normandie Qualité Commerce
Normandie Qualité Commerce
Normandie Qualité Commerce s'adresse aux entreprises du commerce et de services aux particuliers de Haute-Normandie désireuses de progresser dans leur démarche de qualité de service auprès de leur clientèle.
Objectifs :
- Créer un signe de reconnaissance pour les consommateurs
- Valoriser les commerçants et leur professionnalisme
- Valider l’engagement du commerçant par l’attribution d’un label original de portée régionale
- Réaliser des actions de communication et de promotion pour faire connaître aux consommateurs l’engagement « qualité » du commerçant
Pourquoi s’engager dans la démarche Normandie Qualité Commerce ?
- Parce que le consommateur attend, de plus en plus, une relation de confiance nécessaire à son plaisir d'achat.
- Parce qu'une démarche qualité est une démarche de progrès et de dialogue au sein de l'entreprise.
- Parce que ce label vous permet de vous démarquer de la concurrence.
Comment vous engager ?
Accompagné d'un cabinet d'audit habilité, vous réalisez l'audit de votre point de vente par une analyse centrée sur la relation client, autour des thèmes suivants :
- votre point de vente et son environnement,
- votre magasin : ses aspects intérieurs et extérieurs,
- votre personnel : leurs compétences et leur sens de l'accueil,
- vos spécificités professionnelles.
Suite à cet audit, des axes d’amélioration seront définis, ainsi que des objectifs à atteindre et des moyens à mettre en oeuvre.
Après mise en conformité, le respect des engagements est vérifié par la visite d'un client mystère.
Le label régional est ensuite attribué au responsable de l’entreprise et des outils de communication sont mis à diposition pour le point de vente.
Tarif : 360€ HT la première année puis 175€ HT par an.
Normandie Qualité Commerce est une démarche simple et facilement accessible. A son terme, vous est attribué un label de reconnaissance vous permettant d'afficher votre engagement qualité auprès de votre clientèle et d'affirmer ainsi votre différence avec la concurrence.
Alors, n'hésitez plus, adoptez un état d'esprit "Qualité" !
Vous voulez en savoir plus ?
Pour découvrir des témoignages, visualisez le reportage en cliquant sur l'illustration
Téléchargez la plaquette Normandie Qualité Commerce
Pour toute information, contactez votre conseiller :
Service Commerce Industrie - 0 820 00 10 76 - Michel Drapé mdrape@havre.cci.fr
Normandie Qualité Commerce dans le magazine Repères
Une page complète a été consacrée à Normandie Qualité Commerce dans le magazine Repères de mai/juin 2009.
Télécharger l'article pour lire les informations et le témoignage :
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